HOME > ご利用規約
ご利用規約
利用者登録
メトロランドリーのご利用者は、ご注文時に全ての方にメールか電話でご利用登録を行って頂きます。
メトロランドリー利用者資格
会員は、次の条件を満たす方といたします。
- 日本国内にお住まいの方
- 常時、次のいずれかの方法(eメール・固定電話・携帯電話)で連絡が取れる方
- 「メトロランドリーご利用規約」を守ることができる方
- 「メトロランドリー賠償制度」をあらかじめご了承いただける方
ご利用お客様の義務
ご利用者のお客様は、以下の義務を実行してください。
- 「メトロランドリーご利用規約」を誠実にお守りください。
- 「メトロランドリー賠償制度」をご確認の上、あらかじめご了承ください。
各種ご連絡
メトロランドリーから送られたメール・郵便物等には必ず目を通し、定められた期間中に迅速に内容をご確認ください。
取り扱い出来ない物
メトロランドリーでは、以下の物はお取り扱いいたしておりません。
取扱除外品
- 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
- ドライクリーニングも水洗いも不可能な場合
- 虫食い等の穴や傷がひどく、クリーニングが不可能と判断した場合
- その他、クリーニング不可能と「メトロランドリー」が判断したもの
ご利用の申し込み(集荷キットの注文)
- メトロランドリーのホームページまたはお電話よりお申し込み頂きます。(集荷キットをお送りいたします。)
※ ご注文後、数日で集荷キットがとどきます。万一、届かない場合は弊社へご連絡ください。再度、手配させていただきます。
依頼品の発送
- 集荷キットが届きましたら、ご依頼品を梱包しメトロクリーニング宛てに発送してください。
- キット内の依頼書に、クリーニング・保管後のお届け時期をお書きください。お届け時期は該当月の上旬・中旬・下旬のいずれかの選択になります。
- キット内の依頼書に、必要事項を記入の上、ご依頼品に同梱してください。発送は、必ず集荷キット内の「着払い伝票」をお使いください。他の発送方法による場合は、送料をご負担いただきます。
- 複数の集荷キットご注文されて、余剰になってしまったキットは、ご依頼品に同梱して返却してください。
配送料(往復)について
- ご利用料金が1万5千円未満の場合 >>>>> 弊社所定の配送料金×バッグ数
- ご利用料金が1万5千円以上の場合 >>>>> 1万5千円毎に1バッグ分の配送料が無料!!
※ 複数のバッグを同時にご発送していただいた時のご利用料金はその合計となります。
料金のお知らせと決済
集荷バックが到着後、ご依頼内容を確認し「ご利用料金のお知らせ」を連絡いたし ます。ご連絡日より10日以内にクレジットカード又は指定金融機関にご入金ください。 (ご利用料金は前払い制です。入金確認後に作業を開始いたします。)
事前にご確認いただくご依頼品について
クリーニング工程の前作業として、ご依頼品の状態を専門スタッフが精査した際、「クリーニングすることで状態が悪くなる恐れのあるもの」があった場合、クリーニング作業の実行にあたり、お客様の判断あるいは確認が必要となります。ご確認品があった場合は、メール等でその旨をお知らせします。
「事前にご確認いただく品」の連絡日から7日間以内にクリーニングをするか、しないで返却かをご返答してください。期限をすぎてもお返事いただけなかった場合は(クリーニングする)という判断をさせていただきます。
(その際、クリーニングすることで状態が悪くなる恐れをご了解していただいたものと判断いたします。)
また、クリーニングをしないで返却をお選びになられますと、返却の際の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
(弊社の保管サービスは、クリーニングをさせていただいたお品物に対するサービスになります。したがって、クリーニングするもの以外の保管はお受けすることができません。ゆえに、クリーニングをしないお品物を他のご依頼品のお届け時期まで保管することはできません。)
お届け時期の変更
ご連絡をいただければ対処いたしますが、発送準備に10日前後かかります。ご返却はバッグ単位になります。
仕上がり品のお届け(納品)
- ご指定の時期が近ずきましたら、メールまたは電話でご案内いたします。
- 納品のために発送した荷物が「メトロランドリー」に荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください(送料着払い)。
- 荷戻りより半年経過しても連絡がつかない場合、品質の保証はできません。また、再保管料として、一点につき一カ月千円を申し受けます。
お届け後の対応
- このサービスは、ご依頼品の受け渡しに宅配業者を介したサービスです。お預かりしたお品物は、折り畳んだ状態で梱包してお届けいたします。細心の注意を払っておりますが、搬送中のたたみじわの再仕上げには応じかねます。ご了承ください。
- 荷物が到着しましたらすぐに開封し、弊社のクリーニングタグ等を外さずに、点数や状態を確認してください。
(段ボールに入れたままにしておきますと、型崩れ・しわの原因になります。) - 万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、衣類到着より一週間以内にご連絡ください。誠実なご対応をお約束いたします。
- ただし一週間以上経過した場合は、メトロランドリー賠償制度の対象となりませんので、ご注意ください。
- 対象となる衣類は未着用で、メトロランドリーがつけたタグがついた状態のものに限ります。
キャンセル
- ご依頼品をメトロランドリーに「ご発送前」にキャンセルされる場合
集荷キット代金を指定金融機関でお支払頂きます。 - 集荷バッグにご発送後、ご利用料金「ご入金前」にキャンセルされる場合
「クリーニングせずにご返却」いたしますが、キット代金及び往復の配送料ほかをご負担頂きます。 - ご利用料金「ご入金後」のキャンセル
作業工程上、「ご入金後」のキャンセルには応じかねます。
「お届け時期の変更」扱いとなり、この場合は「クリーニングしてお届け」となります。